Overheid

• 
• 

Vraag je een willekeurige inwoner van een willekeurige gemeente naar de wenselijke openeingstijden van het gemeentehuis, dan is de kans groot dat het antwoord is: 7 dagen in de week en ook iedere avond.  Heb je hiermee nu de werkelijke behoeften van de inwoner gemeten? Het antwoord daarop is nee. Voor het in kaart brengen van de werkelijke behoeften van mensen is meer nodig dan een vragenlijst. Dit vraagt een uitgekiende onderzoeksaanpak. Onze onderzoeksprofessionals weten hoe je echte behoeften meet in plaats van sociaal wenselijk gedrag!

Naast onze inhoudelijke expertise op het gebied van onderzoek zijn wij ook heel goed thuis in wat er leeft en speelt bij gemeentelijke en provinciale overheden en waterschappen. Zo verrichtten wij al vele jaren het tweejaarlijks onderzoek naar de MKB-vriendelijkste gemeente van Nederland. Voor veel gemeenten doen wij regelmatig klanttevredenheidsonderzoeken, zowel in de bedrijvenmarkt (bijvoorbeeld Normenkader en MKBeterMeter) als onder inwoners ( bijvoorbeeld waarstaatjegemeente.nl). 

Maar ook onderzoek naar (toekomstige) behoeften van klantengroepen over de dienstverlening van de overheid of onderzoek naar de acceptatie van bepaalde maatregelen onder de bevolking, komt regelmatig voor. Dit geldt ook voor behoeften- en acceptatieonderzoek in het Openbaar Vervoer. 

Voor waterschappen hebben we, naast het Normenkader onderzoek, een speciale aanpak ontwikkeld om het imago bij de verschillende belangengroepen te meten. Hiermee kunnen waterschappen optimaal invulling geven aan hun strategisch (communicatie)beleid. 

Onze belangrijkste specialismen nog even op een rijtje:

Klanttevredenheidsonderzoek voor gemeenten in de bedrijvenmarkt
- MKBeterMeter
- Normenkader
- Maatwerk  

Klanttevredenheidsonderzoek onder inwoners 
- Waarstaatjegemeente.nl
- Maatwerk

Het meten van acceptatie van wijzigingen in de dienstverlening
- Diftar en andere wijzigingen vuilinzameling
- Bedieningsconcepten, zoals KCC
- Wijzigingen in dienstregelingen Openbaar Vervoer

Klanttevredenheid en imagometing waterschappen

Het meten van werkelijke behoeften van burgers en bedrijven