Zorg

• 
• 

De ontwikkelingen en veranderingen In de zorgsector volgen elkaar momenteel in hoog tempo op. Zorgconsumenten worden kritischer en mondiger, consumentengedrag wordt steeds onvoorspelbaarder, er is meer marktwerking, nieuwe concurrenten komen uit onverwachte hoek, de wet- en regelgeving verandert snel en sterk.
Voor organisaties die werkzaam zijn in de zorg is het een noodzaak om op deze ontwikkelingen in te spelen. Van zorginstellingen zal worden gevraagd om te gaan denken vanuit de behoeften en wensen van zorgconsumenten. Zorginstellingen zullen zich meer moeten profileren om voldoende zorgconsumenten te kunnen blijven bedienen. Hierbij zullen zij geconfronteerd worden met veel vragen.  Hoe kan men goed genoteerd blijven staan bij zorgconsumenten en inkopers? Waar vraagt  de zorgmarkt om? Hoe kan een hoge klanttevredenheid worden bereikt? Hoe kan concreet invulling worden gegeven aan de term ‘marktgericht denken en handelen’?
Lexnova kan u helpen bij het vinden van de antwoorden.
 
Onderzoek dat door ons veel in de zorgsector wordt uitgevoerd valt onder te brengen in twee specialismen:

Marktonderzoek
Dit onderzoek biedt inzicht in de zorgvraag (behoefte) in markten en marktsegmenten, zodat bijvoorbeeld een inschatting kan worden gemaakt van het marktpotentieel voor (nieuwe) diensten en producten. Uit het onderzoek valt eveneens de gewenste marketingstrategie en positionering voor de organisatie af te leiden.
 
Kwaliteitsmetingen (tevredenheid, loyaliteit, imago)
Deze onderzoeken brengen de  ervaren of beleefde kwaliteit van een organisatie in beeld: hoe tevreden is men over de organisatie, hoe loyaal is men aan de organisatie, wat is het imago van de organisatie.
De onderzoeken kunnen betrekking hebben op verschillende doelgroepen (extern en intern): (potentiële) cliënten, ouders/familie van cliënten, verwijzers (bijvoorbeeld huisartsen), zorgverzekeraars, maar ook medewerkers van een organisatie.
De onderzoeken geven concrete aanknopingspunten voor het verbeteren van de dienstverlening.