Inzicht in klantbehoeften voor Noordhoff Uitgevers

Noordhoff Uitgevers is de grootste educatieve uitgever van Nederland. Jaarlijks maken ruim 1 miljoen leerlingen en 60.000 docenten in het voortgezet onderwijs gebruik van hun leermiddelen. Vanuit vestigingen in Groningen en Utrecht werkt Noordhoff dagelijks aan leermethoden die leerlingen én docenten helpen het beste uit zichzelf te halen. Lexnova heeft in opdracht van Noordhoff Uitgevers marktonderzoek uitgevoerd om inzicht te krijgen in de behoeften in het voortgezet onderwijs.

Onderzoeksvraag van deze uitgevrij voor het onderwijs

Om de aansluiting met de praktijk nog verder te versterken, wilde Noordhoff inzicht in hoe hun dienstverlening door scholen wordt ervaren en waar ruimte is voor verbetering. Aan onze onderzoekers Lexnova werd gevraagd om dit marktonderzoek op te zetten en uit te voeren. In nauwe samenwerking met Noordhoff stelden wij de centrale onderzoeksvraag en bijbehorende thema’s vast. Deze kaders vormden de basis voor een kwalitatief onderzoek onder vertegenwoordigers van scholen in het voortgezet onderwijs. Via telefonische interviews zijn we met deze professionals in gesprek gegaan over hun ervaringen, wensen en verwachtingen.

Telefonische interviews met professionals uit het onderwijs

Onze aanpak kenmerkte zich door maatwerk: de interviews werden gevoerd door ervaren onderzoekers, met oog voor nuance en context. Op deze manier haalden we volop bruikbare inzichten op die verder gaan dan cijfers alleen; ook verzamelden we concrete gebruikerservaringen en suggesties voor directe verbetering van het aanbod. In de rapportage konden we zo ingaan op de waardering van de leermiddelen en dienstverlening, maar vooral op de kansen om deze nog beter te laten aansluiten op de behoeften van scholen.