Klanttevredenheidsonderzoek naar verzekerden met zittend ziekenvervoer voor Menzis

In 2016 wilde zorgverzekeraar Menzis opnieuw een klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren onder verzekerden die gebruik maken van zittend ziekenvervoer. Dit onderzoek sluit aan bij de reeks onderzoeken die jaarlijks plaatsvonden in de periode 2008-2015. Menzis vroeg onderzoeksbureau Lexnova dit onderzoek uit te voeren, met als doel inzicht te verkrijgen in de tevredenheid van haar klanten en de kwaliteit van de dienstverlening van vervoerders.

Uitvoer van het klanttevredenheidsonderzoek onder verzekerden

Het klanttevredenheidsonderzoek richtte zich op verzekerden die recht hebben op vergoeding van zittend ziekenvervoer. Nederland werd voor de organisatie van het vervoer opgedeeld in drie percelen, met één contractpartij per perceel die de individuele vervoerders selecteert en verantwoordelijk is voor het kwalitatief goede vervoer. Het onderzoek betrof vier labels: Menzis, Anderzorg, Azivo en Hema, waarbij Menzis verreweg de grootste groep vertegenwoordigde. Lexnova voerde het onderzoek schriftelijk uit, gebruikmakend van een korte en bondige vragenlijst gebaseerd op het Customer Asset Model (CAM). De vragenlijst richtte zich op essentiële punten zoals de kwaliteit van de taxibedrijven, chauffeurs, taxi’s en taxiritten, evenals de loyaliteit van verzekerden aan Menzis. De gehele populatie van 4.585 verzekerden ontving een vragenlijst.

Het onderzoek bracht waardevolle inzichten naar voren over de tevredenheid van verzekerden met betrekking tot zittend ziekenvervoer. Het identificeerde zowel sterke punten als verbeterpunten in de dienstverlening van vervoerders.

Kunnen wij u van dienst zijn?

Wilt u meer weten over klanttevredenheidsonderzoek, onze onderzoeksaanpak of wilt u direct een offerte aanvragen? Neem gerust contact op met onze collega Mick Willems en laat u overtuigen van onze meerwaarde.

U kunt ons ook bereiken via ons contactformulier of u kunt ons bellen op 050 – 31 31 133 (kantoor Groningen) of 030 – 22 73 378 (kantoor Utrecht).